Nejčastější dotazy
Jak vám dnes můžeme pomoci?
Sem napište, co zrovna hledáte
Za jako dlouho reklamaci vyřešíte?
Na vyřízení reklamace se většinou čeká maximálně 35 pracovních dní. Celková délka reklamačního řízení však závisí na složitosti případu a odvíjí se i od lhůt a podmínek karetních asociací. Ve výjimečných případech tak může dosáhnout délky až 120 dnů.
Další otázky
- Co je to CVC kód a k čemu slouží?
- Je vydání nové karty z důvodu zneužití původní karty zdarma?
- Co mám dělat při podezření na zneužití platební karty?
- Jakým kurzem se přepočítává platební transakce v zahraničí?
- Nejde mi kartou zaplatit na internetu, čím to je?
- Jak můžu mallpay kartu získat?
- Co mi mallpay karta přinese?
- Zadal jsem 3× špatný PIN a karta se zablokovala. Jak ji odblokuji?
- Kde všude můžu s mallpay kartou platit?
- Jak a kde mallpay kartu aktivuju?
- Kartu jsem ztratil nebo mi byla odcizena. Jak ji natrvalo zamknu?
- Lze zablokovat kartu pro platby na internetu?
- Jak a kde mám nahlásit ztrátu karty?
- Můžu si nechat zaslat kartu na jinou adresu?
- Můžu kartu dočasně zamknout?
- Nešly mi vybrat peníze z bankomatu, čím to je?
- Jsou platby u obchodníků zpoplatněny?
- Proč kartou nešlo zaplatit v obchodě?
- Zaplatím něco za výběr hotovosti z bakomatu?
- Jak změním PIN ke své kartě?
- Částku mi obchod naúčtoval dvakrát, kdy mám podat reklamaci?
- Co potřebuji při podání reklamace?
- Je trvalé uzamknutí neboli blokace karty zpoplatněna?
- Jaká je moje spoluúčast za neautorizované platební transakce?